Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Todo en Ksa INC, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

2. Descripción del Servicio

Todo en Ksa INC es una plataforma de comercio electrónico especializada en el envío de productos y servicios a Cuba. Nuestros servicios incluyen envío de alimentos, paquetería, electrodomésticos, celulares, tablets y recargas telefónicas, disponibles a través de nuestro sitio web y de nuestra aplicación móvil.

3. Proceso de Pedido y Pago

Al realizar un pedido en nuestra plataforma:

• Usted confirma que la información proporcionada es veraz y completa.
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
• El pedido se considera confirmado una vez procesado el pago.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por falta de disponibilidad o errores en los precios.

4. Entrega y Plazos

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la provincia de destino, disponibilidad de productos y condiciones operativas en Cuba. Todo en Ksa INC no se responsabiliza por retrasos causados por factores ajenos a su control.

5. Política de Cancelación y Reembolsos

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de Todo en Ksa INC, incluyendo combos de alimentos, electrodomésticos, celulares y tablets, envío de paquetería y recargas telefónicas.

Tiempo de entrega

El tiempo estándar de entrega es de 24 a 72 horas desde la confirmación del pedido, según la región de destino y disponibilidad del producto. Los tiempos son estimados; retrasos causados por factores ajenos a nuestro control no califican por sí solos para cancelación o reembolso, pero nuestro equipo de soporte proporcionará actualizaciones y trabajará en una solución.

Cancelaciones

• Productos físicos (combos, electrodomésticos, celulares, paquetería): los pedidos pueden cancelarse sin cargo mientras no hayan sido despachados para entrega. Dado que la ventana de entrega es de 24–72 horas, las solicitudes de cancelación deben presentarse lo antes posible tras la compra.
• Recargas telefónicas: se procesan de inmediato y se entregan electrónicamente. Una vez enviada la recarga al operador, no puede cancelarse ni revertirse.
• Cómo cancelar: contáctenos con su número de pedido por email a sales@todoenksa.com o por WhatsApp al +1 (786) 452-6068. Las cancelaciones se confirman por escrito.
• Todo en Ksa INC se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por falta de disponibilidad, errores de precio o sospecha de fraude; en estos casos el cliente recibe un reembolso completo.

Reembolsos

• Cancelaciones antes del despacho: reembolso del 100% al método de pago original, emitido dentro de los 7–10 días hábiles siguientes a la confirmación de cancelación.
• Recargas: no reembolsables una vez aplicadas exitosamente a la línea del destinatario. Si la recarga falla y no puede re-emitirse, el cliente recibe un reembolso completo.
• Artículos dañados, faltantes o incorrectos: los reclamos deben presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con el número de pedido y evidencia fotográfica. Los reclamos verificados se resuelven mediante reemplazo del artículo o reembolso de su valor, a elección del cliente.
• Pedidos no entregables: si no podemos entregar un pedido por razones atribuibles a Todo en Ksa INC, el cliente recibe un reembolso completo.
• Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original; no se realizan reembolsos en efectivo ni a terceros.

Contracargos y Disputas

Alentamos a los clientes a contactar a nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa con su emisor de tarjeta. Todos los pedidos se documentan con recibos detallados, confirmación de entrega y registros de comunicación con el cliente, los cuales se proporcionarán como evidencia en cualquier disputa.

6. Limitación de Responsabilidad

Todo en Ksa INC no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del pedido afectado.

7. Cuentas de Usuario en la Aplicación Móvil

Para gestionar sus beneficiarios, confirmar pedidos y hacer seguimiento de sus compras desde nuestra aplicación móvil, es necesario crear una cuenta.

• Puede crear su cuenta con su número de teléfono, con su correo electrónico, o con su cuenta de Google.
• Usted es responsable de que la información de su cuenta sea veraz, y de tener la autorización de las personas que registre como beneficiarios para compartir sus datos de contacto y entrega con nosotros.
• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección Perfil de la aplicación. Al hacerlo, se eliminan sus datos personales de forma permanente; sus pedidos anteriores se conservan sin ningún dato que lo identifique, únicamente por motivos contables. Ver el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, incluyendo el uso fraudulento del servicio.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactarnos a través de nuestra página de contacto.